Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Tekenpunt, een handelsnaam van Autohuijs B.V. Tekenpunt stelt deze voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar op een wijze waarop u ze kunt opslaan en later opnieuw kunt raadplegen. Voor consumenten gelden altijd de dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht; bij strijdigheid prevaleren die wettelijke rechten.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Tekenpunt: de handelsnaam van Autohuijs B.V., gevestigd te Amsterdam (Albardagracht 66R, 1067 DZ), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97574821, BTW-nummer NL868119507B01.
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht aan Tekenpunt verstrekt.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Zakelijke opdrachtgever: de opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Overeenkomst: de schriftelijke of elektronische overeenkomst tussen Tekenpunt en opdrachtgever voor het verrichten van diensten.
- Diensten: het vervaardigen van bouwtekeningen, het voorbereiden en indienen van omgevingsvergunningaanvragen, het uitvoeren van constructieberekeningen, het maken van 3D-visualisaties en aanverwante werkzaamheden.
- Tekeningen: alle door Tekenpunt vervaardigde ontwerpen, tekeningen, berekeningen, rapporten en overige schriftelijke of digitale stukken.
- Meerwerk: alle werkzaamheden die buiten de in de offerte omschreven opdracht vallen, waaronder aanvullende revisies, gewijzigde wensen, extra berekeningen, aanvullende gemeentelijke eisen of werkzaamheden door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever.
- Derdenkosten: kosten van externe partijen of instanties, waaronder leges, archiefkosten, kosten voor bestaande bouwtekeningen, onderzoeken, rapportages, externe adviseurs of overheidskosten.
- Streefdatum: een indicatieve planning waaraan geen fatale werking is verbonden.
- Fatale termijn: een termijn waarvan schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen dat overschrijding direct verzuim oplevert.
- Aanbetaling: het deel van de overeengekomen prijs (in beginsel 50%) dat de opdrachtgever bij akkoord op de offerte voldoet, waarna Tekenpunt met de werkzaamheden aanvangt.
- Slotbetaling: het resterende deel van de overeengekomen prijs, verschuldigd voordat definitieve bestanden worden vrijgegeven.
Artikel 2. Toepasselijkheid en terhandstelling
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Tekenpunt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Tekenpunt stelt deze algemene voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar op een wijze waarop de opdrachtgever deze kan opslaan en later opnieuw kan raadplegen.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en alleen voor de betreffende overeenkomst.
Artikel 3. Omvang van de opdracht
De omvang van de opdracht wordt bepaald door de offerte en de daarin omschreven werkzaamheden. Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen, vallen niet onder de opdracht.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, omvat de opdracht niet:
- fysieke inmeting of locatiebezoek;
- bouwkundige keuring;
- constructieberekening, tenzij deze expliciet in de offerte is opgenomen;
- sondering, bodemonderzoek, asbestonderzoek of funderingsonderzoek;
- brandveiligheidsrapportage, BENG-, MPG-, daglicht- of ventilatieberekeningen, tenzij expliciet in de offerte opgenomen;
- juridisch advies over burenrecht, eigendom, erfgrenzen, mandeligheid, appartementsrechten of VvE-reglementen;
- overleg met buren, VvE, verhuurder of andere rechthebbenden;
- begeleiding van bezwaar- of beroepsprocedures;
- werkzaamheden van aannemers, installateurs of uitvoerende bouwpartijen;
- aanpassingen als gevolg van gewijzigde wensen, uitgangspunten of regelgeving na akkoord op de offerte.
Artikel 4. Offertes en online akkoord
Een overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard en, indien van toepassing, de aanbetaling heeft voldaan.
Een offerte is geldig tot de daarin vermelde geldigheidsdatum. Na deze datum kan Tekenpunt de offerte herzien of vervallen verklaren.
Bij consumenten wordt de overeenkomst pas gesloten nadat de consument voor akkoord duidelijk is geïnformeerd over de belangrijkste kenmerken van de dienst, de totale prijs inclusief btw, bijkomende kosten, betaling, levering en doorlooptijd, de klachtregeling, het herroepingsrecht en de toepasselijkheid van deze voorwaarden.
Indien de overeenkomst online wordt gesloten, gebruikt Tekenpunt een bestel- of akkoordknop waaruit ondubbelzinnig blijkt dat de opdrachtgever een betalingsverplichting aangaat.
Tekenpunt bewaart de offerteversie, de versie van deze voorwaarden, het tijdstip van akkoord en de status van de gegeven toestemmingen als bewijs van de totstandkoming van de overeenkomst.
Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de opdrachtgever per e-mail een bevestiging van de overeenkomst, waaronder de gegeven toestemming tot directe uitvoering en de erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.
Artikel 5. Beschikkingsrecht, VvE en toestemming
De opdrachtgever staat ervoor in dat hij bevoegd is de opdracht te verstrekken en, indien nodig, beschikt over toestemming van eigenaar, mede-eigenaar, verhuurder, Vereniging van Eigenaars, erfpachter, hypotheekhouder of andere rechthebbenden.
Tekenpunt verricht geen juridisch onderzoek naar eigendom, erfgrenzen, mandeligheid, burenrecht, appartementsrechten of VvE-reglementen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Indien de opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, vrijwaart deze Tekenpunt voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het ontbreken van de vereiste toestemming. Een consument is slechts aansprakelijk voor schade indien deze wist of redelijkerwijs behoorde te weten dat de vereiste toestemming ontbrak.
Artikel 6. Prijzen, btw en prijsindicaties
Prijzen en bedragen op de website zijn indicatieve vanaf-prijzen (prijsindicaties) en niet bindend. De definitieve prijs wordt vastgelegd in de persoonlijke offerte.
In de persoonlijke offerte wordt voor consumenten de totale prijs inclusief btw vermeld. Voor zakelijke opdrachtgevers worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Kosten van derden, zoals gemeentelijke leges, archiefkosten, externe onderzoeken of aanvullende rapportages, zijn niet inbegrepen tenzij dit uitdrukkelijk in de offerte staat.
Voor spoedlevering gelden toeslagen zoals vermeld op de website of in de offerte.
Na totstandkoming van de overeenkomst kan Tekenpunt de prijs alleen wijzigen indien sprake is van meerwerk, gewijzigde uitgangspunten, onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, gewijzigde wensen van opdrachtgever of onvoorziene eisen van overheidsinstanties of derden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen.
Artikel 7. Betaling en slotbetaling
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt betaling in twee termijnen: 50% aanbetaling bij akkoord op de offerte en 50% slotbetaling.
De factuur voor de slotbetaling wordt verzonden zodra de tekeningen en/of documenten naar het oordeel van Tekenpunt gereed zijn voor definitieve controle of vrijgave. Deze factuur dient binnen 14 dagen te worden voldaan, ongeacht of de opdrachtgever de bestanden direct downloadt of gebruikt.
Definitieve, bruikbare of indieningsklare bestanden worden pas vrijgegeven nadat de slotbetaling volledig is voldaan.
Indien een consument niet tijdig betaalt, stuurt Tekenpunt eerst een kosteloze betalingsherinnering waarbij de consument een termijn van 14 dagen krijgt om alsnog te betalen. Pas indien betaling binnen die termijn uitblijft, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke regeling in rekening worden gebracht.
Voor zakelijke opdrachtgevers is Tekenpunt gerechtigd wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen vanaf het moment van verzuim.
Artikel 8. Herroepingsrecht consumenten
1. Indien de opdrachtgever consument is en de overeenkomst op afstand wordt gesloten, heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
2. Tekenpunt verstrekt de consument voor of bij het sluiten van de overeenkomst duidelijke informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping (zie de bijlage onderaan deze voorwaarden).
3. Herroeping kan plaatsvinden door een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@tekenpunt.nl of door gebruik te maken van het modelformulier.
4. Indien de consument wenst dat Tekenpunt binnen de herroepingstermijn met de uitvoering begint, moet de consument daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming geven. Deze toestemming wordt afzonderlijk vastgelegd, bijvoorbeeld via een niet vooraf aangevinkte checkbox.
5. Indien de consument na deze toestemming binnen de herroepingstermijn herroept, is de consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel van de dienst dat Tekenpunt tot het moment van herroeping heeft uitgevoerd. Kosten van derden worden daarbij alleen in rekening gebracht voor zover deze vooraf in de offerte kenbaar zijn gemaakt en daadwerkelijk zijn gemaakt.
6. Indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, verliest de consument het herroepingsrecht alleen indien de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met volledige uitvoering binnen de herroepingstermijn en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Tekenpunt de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
7. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers.
Artikel 9. Levering en doorlooptijd
Opgegeven doorlooptijden zijn indicatief en gelden als streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
De doorlooptijd vangt pas aan nadat Tekenpunt alle noodzakelijke informatie, documenten, akkoordverklaringen en betalingen van de opdrachtgever heeft ontvangen.
Indien een streefdatum niet wordt gehaald, informeert Tekenpunt de opdrachtgever over de verwachte nieuwe planning. Overschrijding van een streefdatum geeft niet automatisch recht op schadevergoeding, korting of ontbinding, tenzij sprake is van een aan Tekenpunt toerekenbare wezenlijke tekortkoming en Tekenpunt, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, alsnog niet nakomt.
Termijnen, vertragingen, systeemstoringen, aanvullende informatieverzoeken of beslissingen van gemeenten, omgevingsdiensten, welstandscommissies, het Omgevingsloket of andere overheidsinstanties vallen buiten de invloedssfeer van Tekenpunt en gelden niet als termijnoverschrijding door Tekenpunt.
Artikel 10. Revisies en meerwerk
Revisierondes die in de offerte zijn inbegrepen en correcties naar aanleiding van opmerkingen van gemeente, welstandscommissie of omgevingsdienst zijn kosteloos tot de ingediende set is goedgekeurd, voor zover deze opmerkingen betrekking hebben op werkzaamheden binnen de oorspronkelijke opdracht en zijn gebaseerd op juiste en volledige uitgangspunten.
Kosteloze revisies gelden niet indien de opmerkingen of afwijzing voortvloeien uit gewijzigde wensen van opdrachtgever, onjuiste of onvolledige informatie, gewijzigde uitgangspunten, aanvullende eisen buiten de oorspronkelijke opdracht, of het door opdrachtgever negeren van vooraf door Tekenpunt gegeven waarschuwingen of adviezen over haalbaarheid, vergunningplicht, welstand of bouwkundige uitvoerbaarheid.
Revisies of wijzigingen buiten de oorspronkelijke opdracht gelden als meerwerk en worden vooraf ter akkoord aan de opdrachtgever voorgelegd.
Artikel 11. Verplichtingen opdrachtgever en maatvoering
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig verstrekken van alle informatie, documenten, foto's, bestaande tekeningen, maatvoering en projectgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het controleren van concepttekeningen, maatvoering, situering, gekozen materialen, gebruiksfunctie en projectuitgangspunten voordat definitieve stukken worden ingediend of gebruikt.
Indien opdrachtgever zelf maten aanlevert, is opdrachtgever verantwoordelijk voor de juistheid daarvan. Tekenpunt is niet aansprakelijk voor afwijkingen die ontstaan door onjuiste of onvolledige maatvoering, tenzij Tekenpunt schriftelijk heeft bevestigd dat zij zelf een fysieke inmeting uitvoert.
Artikel 12. Uitvoering door derden en non-circumventie
Tekenpunt is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door derden, waaronder zelfstandige tekenaars, constructeurs, adviseurs of andere specialisten. Tekenpunt blijft tegenover de opdrachtgever het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de overeengekomen uitvoering van de opdracht.
De opdrachtgever laat communicatie over de lopende opdracht via Tekenpunt verlopen, tenzij Tekenpunt schriftelijk anders toestaat.
Indien de opdrachtgever door tussenkomst van Tekenpunt rechtstreeks in contact is gebracht met een door Tekenpunt ingeschakelde uitvoerende partij, zal de opdrachtgever gedurende de looptijd van de opdracht en gedurende 12 maanden na afronding geen rechtstreekse opdracht aan deze uitvoerende partij verstrekken voor dezelfde of nauw samenhangende werkzaamheden buiten Tekenpunt om, tenzij Tekenpunt daarvoor vooraf schriftelijke toestemming geeft.
Voor consumenten geldt dit beding uitsluitend voor zover dit redelijk is ter bescherming van het netwerk en bedrijfsdebiet van Tekenpunt en niet verhindert dat de consument een onafhankelijke derde inschakelt.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt bij overtreding van het non-circumventiebeding een direct opeisbare boete van EUR 2.500 per overtreding, vermeerderd met EUR 250 per dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van EUR 10.000, onverminderd het recht van Tekenpunt om volledige schadevergoeding te vorderen voor zover de schade de boete overstijgt. Deze boetebepaling geldt niet voor consumenten.
Artikel 13. Geen aannemersverantwoordelijkheid
Tekenpunt is niet verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering van bouwwerkzaamheden, bouwplaatsveiligheid, materiaalkeuze, werkwijze van aannemers, installateurs of andere uitvoerende partijen, of voor afwijkingen tijdens de bouw.
De opdrachtgever en/of de door opdrachtgever ingeschakelde aannemer blijft verantwoordelijk voor uitvoering conform vergunning, tekeningen, constructieberekeningen, wet- en regelgeving en de feitelijke bouwkundige situatie.
Tekenpunt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat tijdens de uitvoering wordt afgeweken van de door Tekenpunt opgestelde of goedgekeurde stukken, of doordat verborgen gebreken in het bestaande bouwwerk, fundering, bodem, constructie of installaties aanwezig blijken te zijn, tenzij sprake is van een aan Tekenpunt toerekenbare fout binnen de overeengekomen opdracht.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
1. Tekenpunt voert de opdracht uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend professioneel tekenbureau mag worden verwacht.
2. Tekenpunt garandeert niet dat een vergunning, akkoord van de gemeente, akkoord van de welstandscommissie of akkoord van een andere overheidsinstantie wordt verleend. Besluiten, termijnen en aanvullende eisen van overheidsinstanties vallen buiten de invloedssfeer van Tekenpunt.
3. Indien een aanvraag wordt afgewezen of opmerkingen worden gemaakt op punten die binnen de overeengekomen opdracht vallen en redelijkerwijs aan Tekenpunt zijn toe te rekenen, past Tekenpunt de betreffende stukken kosteloos aan, voor zover dit binnen de oorspronkelijke opdracht valt.
4. Aanpassingen die voortvloeien uit gewijzigde wensen, gewijzigde uitgangspunten, onjuiste of onvolledige informatie, gewijzigde regelgeving, eisen buiten de oorspronkelijke opdracht of werkzaamheden van derden gelden als meerwerk.
5. Tekenpunt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door opdrachtgever;
- het ontbreken van toestemming van eigenaar, VvE, verhuurder, buren of andere rechthebbenden;
- gebruik van tekeningen of documenten voor een ander doel dan waarvoor zij zijn opgesteld;
- wijzigingen aan tekeningen of documenten door opdrachtgever of derden zonder schriftelijke toestemming van Tekenpunt;
- besluiten, vertragingen of aanvullende eisen van gemeenten, omgevingsdiensten, welstandscommissies of andere overheidsinstanties;
- uitvoering van bouwwerkzaamheden door aannemers of andere bouwpartijen;
- gebreken in bestaande bouw, fundering, bodem, constructie of installaties die niet uitdrukkelijk onderdeel waren van de opdracht.
Artikel 15. Beperking van aansprakelijkheid
1. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Tekenpunt beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
2. Indien geen uitkering onder de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
3. Tekenpunt is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door vertraging, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Tekenpunt of haar leidinggevenden en doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van consumenten.
Artikel 16. Intellectueel eigendom en hergebruik
Alle door Tekenpunt vervaardigde tekeningen, ontwerpen, berekeningen en overige documenten blijven het intellectueel eigendom van Tekenpunt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Na volledige betaling verleent Tekenpunt de opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht voor het project, het perceel en het doel waarvoor de stukken zijn opgesteld.
Concepttekeningen, schetsen, berekeningen en overige stukken mogen niet worden gebruikt voor uitvoering, aanvraag of publicatie zolang zij niet als definitief zijn aangemerkt en volledig zijn betaald.
Tekenpunt behoudt het recht om algemene kennis, werkwijzen, standaarddetails, constructieprincipes, templates, rekenmethodieken, technische oplossingen en geanonimiseerde onderdelen van tekeningen of berekeningen te hergebruiken voor andere opdrachten, voor zover daarbij geen vertrouwelijke of direct herleidbare gegevens van de opdrachtgever worden gebruikt.
Hergebruik door opdrachtgever voor andere projecten, locaties of opdrachtgevers is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tekenpunt.
Artikel 17. Oplevering, klantportaal en bewaren van bestanden
Tekenpunt levert documenten digitaal op via het klantportaal of per e-mail. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig downloaden, controleren en veilig bewaren van de opgeleverde bestanden.
Tekenpunt is geen archief- of cloudopslagdienst en is niet verplicht bestanden onbeperkt digitaal beschikbaar te houden. Tekenpunt mag dossiers en bestanden na een redelijke termijn archiveren, verplaatsen of verwijderen, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten en de privacyverklaring.
Indien opdrachtgever na oplevering opnieuw toegang wenst tot oude bestanden, kan Tekenpunt hiervoor redelijke administratiekosten in rekening brengen, voor zover de bestanden nog beschikbaar zijn.
Artikel 18. Annulering door opdrachtgever
1. Annulering dient schriftelijk per e-mail aan Tekenpunt te worden meegedeeld. De annuleringsdatum is de datum waarop Tekenpunt de annulering ontvangt.
2. Indien de opdrachtgever consument is, laat dit artikel het wettelijke herroepingsrecht (artikel 8) onverlet.
3. Bij annulering na het verstrijken van de herroepingstermijn, of bij zakelijke opdrachtgevers na akkoord op de offerte, is opdrachtgever gehouden de reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, kosten van derden en redelijkerwijs gereserveerde capaciteit te vergoeden.
4. Indien de werkzaamheden nog niet zijn aangevangen, kan Tekenpunt redelijke administratie- en reserveringskosten in rekening brengen, voor zover deze kosten daadwerkelijk zijn gemaakt of redelijkerwijs aantoonbaar zijn.
5. Indien de werkzaamheden al zijn aangevangen, worden de reeds bestede uren, verrichte werkzaamheden, ingeschakelde derden en gemaakte kosten in rekening gebracht. Dit kan, afhankelijk van de voortgang van de opdracht, oplopen tot het volledige factuurbedrag.
6. Reeds betaalde bedragen worden verrekend met de verschuldigde bedragen. Indien minder verschuldigd is dan reeds betaald, betaalt Tekenpunt het verschil terug.
Artikel 19. Inactiviteit
Indien de opdrachtgever gedurende 3 maanden niet reageert op verzoeken van Tekenpunt die noodzakelijk zijn om de opdracht voort te zetten, is Tekenpunt gerechtigd de werkzaamheden op te schorten.
Indien de opdrachtgever na een schriftelijke herinnering met een redelijke reactietermijn van ten minste 14 dagen alsnog niet reageert, is Tekenpunt gerechtigd de opdracht als beëindigd te beschouwen.
De tot dat moment verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit worden in rekening gebracht en verrekend met reeds betaalde bedragen.
Indien Tekenpunt de opdracht na een periode van inactiviteit alsnog voortzet, is Tekenpunt gerechtigd eventuele meerkosten voor het actualiseren van het dossier, gewijzigde wet- en regelgeving, gewijzigde gemeentelijke eisen of gewijzigde projectuitgangspunten als meerwerk in rekening te brengen.
Artikel 20. Overmacht
Tekenpunt is niet gehouden tot nakoming indien zij wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in software, hosting, betaalproviders, klantportaal of overheidsportalen, cyberincidenten, ziekte of uitval van personeel of ingeschakelde derden, stroom- of internetstoringen, overheidsmaatregelen, vertragingen bij gemeenten of andere instanties en overige omstandigheden die Tekenpunt redelijkerwijs niet kon voorkomen.
Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien de overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen, met verrekening van reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten.
Artikel 21. Vertrouwelijkheid, portfolio en reviews
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen vertrouwelijk. Tekenpunt mag projectinformatie delen met medewerkers, uitvoerende partijen, adviseurs, overheidsinstanties en verwerkers voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
Tekenpunt gebruikt de naam van de opdrachtgever, het adres van het project, herkenbare foto's of privacygevoelige projectinformatie alleen voor marketing, portfolio of publicatie na voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.
Tekenpunt mag geanonimiseerde projectinformatie gebruiken voor interne kwaliteitsverbetering, statistiek, portfolio en hergebruik van algemene kennis of standaarddetails, mits deze informatie niet direct herleidbaar is tot opdrachtgever of het specifieke adres.
Indien Tekenpunt slagingspercentages, aantallen projecten of reviewgemiddelden publiceert, worden deze gebaseerd op controleerbare interne administratie of externe reviewplatforms en periodiek geactualiseerd.
Artikel 22. Klachten
De opdrachtgever dient klachten over de uitvoering van de opdracht of de opgeleverde documenten zo spoedig mogelijk nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk en voldoende omschreven aan Tekenpunt te melden.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat klachten uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk moeten worden gemeld, bij gebreke waarvan Tekenpunt in haar belangen kan zijn geschaad.
Voor consumenten geldt dat een klacht binnen bekwame tijd na ontdekking moet worden gemeld. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
Tekenpunt reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien meer tijd nodig is, ontvangt opdrachtgever binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
Indien een klacht gegrond is, krijgt Tekenpunt eerst de gelegenheid het gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor zover de wet opdrachtgever een opschortingsrecht geeft en de klacht voldoende samenhangt met het openstaande bedrag.
Artikel 23. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Tekenpunt en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen met zakelijke opdrachtgevers worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Voor consumenten geldt dat zij binnen een maand nadat Tekenpunt zich schriftelijk op deze forumkeuze heeft beroepen, kunnen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.
Voor consumenten gelden altijd de dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht. In geval van strijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingende wettelijke consumentenrechten prevaleren de wettelijke rechten.
Bijlage: modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en per e-mail terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Tekenpunt (Autohuijs B.V.), Albardagracht 66R, 1067 DZ Amsterdam, e-mail: info@tekenpunt.nl.
Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep/herroepen:
- Dienst of project:
- Offertenummer of projectnummer:
- Besteld op / akkoord gegeven op:
- Naam consument:
- Adres consument:
- E-mailadres consument:
- Datum:
- Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):